??? 任何一款產品都會面臨玩家流失,流失也是不可避免的玩家行為。在游戲運營中,召回已經流失的用戶也是提高活躍度的一種手段。
??? ? 召回活動分有目的召回和無目的召回。有目的的召回很好理解,就是為了召回流失玩家做些活動,如送獎勵、道具、金幣等。無目的召回就是沒有做任何活動的情況下,流失的玩家又回到游戲中,我們稱為自然回流用戶,這部分玩家為何又回到了游戲,影響因素很多,嘗試解讀一下可能有以下幾種原因。
??? 1. 空閑中突然想起來有這個游戲
??? 2. 周邊好友都在玩,想繼續回到這個游戲
??? 3. 看到廣告,感覺游戲很流行,于是又回到游戲
??? 4. 看到打折或者產品更新,恰巧是用戶感興趣的,于是回到了游戲
?? ? 回流用戶類型
???? 為了更好的細分回流用戶,我們根據流失時間長短劃分。連續超過一段時間(7日、14日和30日)沒登陸過游戲的用戶稱為流失用戶,分別為7日流失用戶、 14日流失用戶和30日流失用戶。回流用戶是流失用戶在某日又登陸到游戲的用戶。與流失用戶相對應,回流用戶也細分為7日回流用戶、14日回流用戶和30 日回流用戶。下面是跟蹤某一款游戲12月份每日的回流數據。
??? 平均每日有6300個7日流失玩家又回到了游戲,其中包括3800個14日流失玩家和2000個30日流失玩家。
??? 日活躍結構圖
??? 根據日活結構圖,我們解析12月份回流用戶每天的規模情況,通過下面圖表可以看出,每日老活躍用戶中大約30%的用戶是回流用戶。每日回流用戶占當日活躍用戶的22%,這么大規模的用戶回到游戲的原因前面也解釋過了,因素很多。
??? 回流用戶回到游戲,有的是有獎勵機制的,有的是無獎勵機制的。有獎勵機制有以下幾種:
??? 1.根據回流用戶(不同公司會自行定義,如同時滿足未登錄14天,等級50以上)離開時的等級,計算應該領取的獎勵。
??? 2.節假日或者雙十一這樣的日子,開展副本掉落幾率加大、贈送經驗禮包等活動(全區活動)。
??? 3.隨機抽取回流用戶,贈送獎勵。
??? 第一種和第二種如果真正滿足了玩家需求,玩家會繼續留在游戲,達到了召回的目的。第三種隨機抽取容易引起未抽到獎勵的玩家反感,不患寡而患不均的心理容易引起玩家再次流失,從而未達到召回的目的。
?? 無獎勵機制下的回流用戶很大程度上與游戲內容更新有關,更新的內容是否真正達到了用戶的預期,也有待考量。回流用戶的留存效果評估方法很多,最簡單的是看接下來一段時間活躍數量是否有所增加。下面是追蹤某款游戲自上線以來,每個月的新增用戶在接下來每個月的活躍情況。
??? 我們發現5月份的活躍用戶是平時的兩倍,但是6月份又降到歷史最低水平。分析原因,發現5月份的活躍用戶來源于某次精準營銷投放,這次投放把這款游戲的流失用戶都帶到了游戲中,5月份的活躍用戶新增時間點也分布在不同月份,但是由于當時沒做任何激勵性活動,游戲更新的內容也沒那么的好玩,最后導致回流用戶再次流失非常嚴重,甚至本不該流失那么快的用戶也提前流失了。
??? 隨著投放越來越精準化,流失用戶有極大可能再次回到游戲中,而且規模也比較大,這部分用戶應引起我們足夠的認識,除了常規活動,這部分用戶的利益也應充分照顧到,避免案例中這種災難性的流失。
本文轉載自手游圈內人  

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更新日期: 2015年07月03日 文章標簽: 游戲運營 文章鏈接: http://www.gupowang.com/app/465.html